Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Lela Berger Friseursalon
- Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Dienstleistungen des Lela Berger Friseursalons, unabhängig davon, ob Termine online, telefonisch, per WhatsApp oder per E-Mail vereinbart wurden.
Mit der Terminvereinbarung erkennt die Kundin diese AGB verbindlich an.
2. Terminvereinbarung & Exklusivzeit
Der Salon arbeitet ausschließlich auf Terminbasis. Jeder Termin ist als Exklusivzeit reserviert. Es wird nicht parallel an weiteren Kundinnen gearbeitet.
Diese AGB gelten für alle Buchungswege gleichermaßen.
3. Beratungstermine (kostenpflichtig)
Beratungstermine sind eigenständige kostenpflichtige Dienstleistungen.
Sie dienen der fachlichen Einschätzung von:
- Haarstruktur und Ausgangssituation
- Machbarkeit und Risiken
- Zeit und Kostenaufwand
Die Beratung stellt keine Garantie für ein bestimmtes Ergebnis dar und begründet keinen Anspruch auf eine anschließende Behandlung.
Die Beratungsgebühr ist unabhängig von einer späteren Behandlung vollständig zu entrichten und nicht erstattungsfähig.
4. Anzahlung
Für alle angebotenen Dienstleistungen ist eine Anzahlung in Höhe von 50% des voraussichtlichen Preises erforderlich.
Die Anzahlung:
- ist bei online Buchung sofort fällig
- wird bei Durchführung der Leistung verrechnet
Ohne geleistete Anzahlung besteht kein Anspruch auf den reservierten Termin.
5. Stornierung & Terminabsage
Eine kostenfreie Stornierung oder Terminverschiebung ist bis spätestens 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin möglich.
Die Absage kann erfolgen:
- telefonisch
- per WhatsApp
- per E-Mail
Bei nicht fristgerechter Absage oder Nichterscheinen wird die Anzahlung unabhängig vom Grund einbehalten und als Ausfallhonorar angerechnet.
Diese Regelung gilt für alle Termine unabhängig vom Buchungsweg.
6. Verspätung
Bei Verspätungen von mehr als 15 Minuten behält sich der Salon vor:
- die Behandlungszeit entsprechend zu verkürzen oder
- den Termin nicht durchzuführen
Ein Anspruch auf Rückerstattung besteht in diesem fall nicht.
7. Preise & Zahlung
Die auf der Website oder der Buchungsseite genannten Preise dienen einer Orientierung.
Der Endgültige Preis richtet sich nach Aufwand, Haarlänge, Haardichte, Ausgangssituation und gewünschtem Ergebnis.
Die Zahlung des Restbetrags erfolgt unmittelbar nach der Behandlung. Der Salon arbeitet bargeldlos. Kartenzahlung ist möglich.
8. Abnahme der Leistung
Mit verlassen des Salons gilt die erbrachte Leistung als abgenommen, sofern keine unmittelbare Beanstandung erfolgt.
Spätere Veränderungen des Haarzustands können nicht mehr eindeutig der im Salon erbrachten Leistung zugeordnet werden und stellen keinen Mangel dar.
9. Reklamationen
Beanstandungen sind unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb 5 Kalendertagen nach dem Termin mitzuteilen.
Reklamationen, die nach Ablauf dieser Frist erfolgen, können nicht berücksichtigt werden.
10. Nachbesserung
Bei berechtigter Beanstandung hat der Salon das Recht zur einmaligen Nachbesserung innerhalb eines angemessenen Zeitraums.
Ein Anspruch auf Rückerstattung, Minderung oder Schadenersatz besteht nicht, sofern eine Nachbesserung angeboten und ermöglicht wurde.
11. Fremdeinwirkung
Erfolgt vor einer Nachbesserung eine Behandlung durch Dritte oder eine eigenständige Veränderung (z.B. andere Friseure, Heimbehandlungen, intensive Pflegebehandlungen), entfällt jeglicher Anspruch auf Nachbesserung, Minderung oder Rückerstattung.
12. Chemische Behandlungen & individuelle Haarreaktionen
Bei Blockierungen, Farbveränderungen und anderen chemischen Behandlungen kann es trotz fachgerechter Ausführung zu individuellen Haarreaktionen kommen, insbesondere:
- Haarbruch
- Strukturveränderungen
- Farbabweichungen
Diese stellen keinen Mangel dar, sofern die Behandlung fachlich korrekt durchgeführt wurde.
13. Haltbarkeit
Der Salon arbeitet mit Haaren als Naturprodukt. Die Haltbarkeit von Farben und Blockierungen hängt unter anderem ab von:
- Haargeschichte
- Haarstruktur
- Pflegeverhalten
- Waschhäufigkeit
- äußeren Einflüssen
Eine Garantie auf Haltbarkeit kann nicht übernommen werden.
14. Mitwirkungspflicht der Kundin
Die Kundin verpflichtet sich, vor der Behandlung vollständig und wahrheitsgemäß über:
- frühere chemische Behandlungen
- Pflegeverhalten
- Medikationen
- bekannte Haar- Kopfhautprobleme
zu informieren. Unterbleibt eine vollständige Information, entfällt die Haftung des Salons für daraus resultierende Folgen.
15. Tressen, Extensions & Haarmaterial
- Bei Dienstleistungen mit Tressen, Haarverlängerungen oder Haarverdichtungen erfolgt die Abrechnung im Rahmen eines gebuchten Pakets oder einer individuell kalkulierten Dienstleistung, in der das Haarmaterial bereits enthalten ist.
- Mit der Buchung des entsprechenden Pakets und der Leistung der Anzahlung in Höhe von 50% wird das benötigte Haarmaterial verbindlich und individuell für die Kundin bestellt oder reserviert.
- Da es sich um maßgeschneidertes individuell ausgewähltes Haarmaterial handelt (z.B. Farbe, Länge, Struktur, Menge) ist eine Rückgabe, ein Umtausch oder eine Erstattung des auf das Haarmaterial entfallenden Anteils ausgeschlossen (§312g Abs. 2 Nr. 1 BGB).
- Das gilt auch im Falle einer:
- Terminabsage
- Terminverschiebung
- Nichterscheinens
- oder eines Abbruchs der Behandlung aus Gründen, die nicht vom Salon zu vertreten sind.
5. Der Dienstleistungsanteil (z.B. Einsetzen, Schneiden, Stylen) ist vom Materialanteil getrennt zu betrachten und wird nur bei Durchführung der Behandlung erbracht.
16. Foto- & Videoaufnahmen / Social Media
Im Salo können Foto- und Videoaufnahmen zu Dokumentations- und Marketingzwecken erstellt werden.
Die Nutzung umfasst insbesondere:
- Website
- Social Media Plattformen (z.B. Instagram, Facebook, TikTok)
- Storys, Rebels und vergleichbare Formate
Die Veröffentlichung erfolgt ausschließlich mit vorheriger Zustimmung der Kundin. Die Zustimmung kann schriftlich, digital oder mündlich erfolgen und wird dokumentiert. Ein Wiederruf ist jederzeit möglich. bereits veröffentlichte Inhalte müssen nicht rückwirkend gelöscht werden.
17. Haftung
Der Salon übernimmt keine Haftung für:
- Garderobe, Taschen und Wertgegenstände
- Beschädigungen oder Verschmutzungen von Kleidung
Ebenso haftet der Salon nicht für Schäden, die auf Individuelle Haarstruktur, Pflegeverhalten oder mechanische Belastung (z.B. Kapuzen, Schals, Gurte) zurückzuführen sind.
18. Datenschutz
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen (DSGVO).
Weiter Informationen sind in der separaten Datenschutzerklärung auf der Website zu entnehmen.
19. Schlussbestimmung
Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
Es gilt deutsches Recht.